Услуги Тарифы Покрытие Подключиться

Результаты октября по версии провайдера ВОЛЯ


Категория: Новости интернет-технологий Дата: 29.11.11

Один из наиболее крупных украинских провайдеров Интернета и кабельного телевидения огласил итоги месяца октября 2011 года в плане удовлетворенности своими абонентами качества предоставляемых услуг. Согласно отчетам аналитиков компании, в среднем абоненты оценили уровень обслуживания в Воле на 8,03 баллов по десятибалльной шкале. На данный момент это показатель стал лучшим в сравнении с предыдущими месяцами 2011 года, а в конце декабря 2010 года он составлял ровно 8 баллов.
Генеральный директор компании Воля отметил, что его предприятие действительно меняется в лучшую сторону, так как все сотрудники компании взяли курс на улучшение сервиса. Он рад показателям прогресса, которые были получены в ходе опроса. Также он заявил, что в следующем году планирует довести показатель удовлетворенности до отметки в 8,5 баллов по десятибалльной шкале. Его компания работает по стратегии «2+1», в ходе которой необходимо улучшить как уровень сервиса в целом, так и упорядочить работу целой компании. Уже работает мощная система преобразований – долгосрочный проект, результаты работы которого мы увидим в следующем году.
Барометр удовлетворенности был внедрен компанией Воля в прошлом году. Он служит для того, чтобы аналитики и менеджмент компании всегда могли знать, насколько их абоненты удовлетворены качеством предоставляемых услуг, а также иметь возможность выявлять проблемные зоны, которые нуждаются в совершенствовании.
Регулярно компания Воля дорабатывает систему взаимодействия со своими клиентами, делая сервис более качественным и одновременно простым и понятным. Оценка удовлетворенности происходит после каждого обращения клиента в компанию – как в результате вызова мастера домой для настройки сети, так и в результате любого телефонного обращения за консультацией.



Файловый сервер
Игровой сервер
IPTV
Почта
Антивирус
Беспроводной интернет
Тарифы
Покрытие
Подключение
Оплата
О компании
Частые вопросы